风控、客服、投放…AI如何帮出海游戏省下百万运营成本？
11.11
/ 2025
提到 AI 在游戏中的应用，很多人会首先想到游戏资产生成，例如研发阶段的美术风格验证、代码辅助，或基于AI的智能NPC。
然而，除了从无到有“创造”游戏， AI 在游戏发行和运营中也可以发挥至关重要的作用。
尤其对于出海游戏，面对全球不同语言、不同文化背景的玩家，玩家服务、社区维护、舆情监控、广告投放等工作都需要人工支持。
如今，随着大语言模型的能力进化，AI 正在以惊人的效率优化从游戏发行到运营的每一个环节。
风控安全：智能防御与实时舆情预警
游戏运营过程中往往需要处理来自各个国家、各个语言的玩家即时反馈，内容量庞大且信息繁杂。在这样的场景之下，比起人工，使用 AI 将显著提升信息处理的效率。
1. 聊天风控
对于内设公屏和群组聊天的游戏而言，内容安全至关重要。既需要保护玩家不受言论攻击，也要维护游戏合规性，避免拉人进私服/外挂群/竞对游戏群等违规现象。
以往游戏大多通过识别特定关键词来屏蔽违规信息，然而各种违禁词和谐音层出不穷，不仅给词库迭代带来压力，也可能由于上下语义不通顺而闹笑话。
AI具备强大的语义理解能力，不受关键词限制，可以更智能地解决风控问题。
✅ 功能介绍：针对传统关键词无法识别且需人工判定的复杂内容，利用大模型进行智能识别，提高审核效率。
✅ 实现思路：玩家言论仍需先进行传统机审，以降低Token消耗，压缩成本。针对漏网之鱼或机审无法识别的特殊内容再进行大模型识别，通过AI审核后对外展示。人工审核作为挽救措施。
2. 社区舆情监控：
利用大模型的多语言能力，将不同语种的舆情信息进行汇总和分析，为运营策略调整提供数据支撑。及时发现热词和玩家频繁反馈的关键点，例如游戏Bug爆发、核心玩法争议、或是高价值的改进建议。
✅ 功能介绍：每隔1小时分析游戏内聊天频道内容，对玩家聊天进行话题分类+情绪识别，给业务侧提供bug场景、玩法讨论、 改进建 议等重要反馈，通过bot接入飞书、钉钉等办公软件及时反馈给游戏运营。
✅ Prompt模板参考 ：
社区运营：创造“人设”，激发社群活力
AI 在此环节的应用，旨在提升信息获取效率和互动趣味性，以提升玩家在社群中交流的活跃度，提供更良好的社区体验。
1. AI 搜索
✅ 功能介绍：玩家可以在社群内通过自然语言搜索游戏相关内容，AI 大模型能即时提供相关信息。
✅ 实现思路：
2. 智能问答
✅ 功能介绍：大模型辅助玩家在社区进行评论互动，根据给定的人设生成推荐发言评论，活跃社区气氛，帮助新手玩家快速融入社区。
✅ 实现思路：
玩家服务：7x24小时高效全球支持
海外游戏运营面临跨时区、多语种的挑战。曾经的游戏客服依赖于密集人力，大模型正成为解决这一痛点的核心工具，提升服务效率和质量。
1. 智能客服
早期智能客服只能针对关键词进行固定回复，“人机感”强，无法针对玩家需求进行个性化回复。而随着AI介入，这一问题得到极大改善。
✅ 功能介绍：基于RAG（检索增强生成）架构，智能客服快速解答玩家的疑问，提供7*24的支持，相比原有基于规则的智能客服回答的可用率超90%，转人工率大幅降低，显著提升玩家体验。
✅ 实现思路：
- 输入客服知识库，针对玩法引导、角色属性、玩家指引、操作指南、活动奖励等常见问题给出标准回答；
- 知识清洗；
- Prompt编写和调优；
- 效果评测，最终 准确率85%以上。
2. 多语种本地化翻译
游戏本地化的复杂度远超传统文本翻译，不仅要完整、准确地传达内容，更必须严密适配游戏的风格、画面和UI，保障玩家体验的流畅和沉浸。
正因如此，单纯的机翻往往难以达到游戏本地化标准，依赖人工翻译，这也导致其翻译周期较长，成本较高。
对于预算受限或成本吃紧的中小型开发团队而言，人工智能（AI）翻译正在成为高效且可行的替代方案。
✅ 功能介绍：通过AI搭建多语言本地化workflow，实现全流程自动化翻译，支持数十种主流语种，可部分替代人工，大幅提升效率并降低成本。
✅ 实现思路：从游戏引擎中导出多语言映射表 ，通过脚本批量调用AI翻译接口并将内容更新至映射表，LQA质检后即可发布。
广告投放：素材归因+优化
在流量为王的发行市场，素材创意的迭代速度和质量直接决定买量ROI。视觉语言大模型（VLM）正成为素材分析与制作的强大武器。
1. 素材制作
AI不仅可以一键生成视频，也可以不同程度参与素材制作的各个层面，包括但不限于脚本撰写，角色更换，本地化等。这里展示其中一种思路。
✅ 实现思路：通过Qwen-VL、Qwen- Plus、ASR（自动语音识别技术）等模型实时抓取、拆解、分析、标注全网爆款广告创意素材，分析归纳创意点，提取优质内容的共性结构、特征，以此为依据创作文字脚本。
2. 素材打标
除了生成素材，游戏投放还可以利用AI强大的信息分析与归纳能力，得出素材“最优解”。
✅ 功能介绍：将游戏视频、图片素材按 照角色、场景、玩法、风格等进行打标分类 ，用于后续复盘优化。
✅ 实现思路：
