为跨境电商公司发展国际市场，飞书互动获中国电商行业界奥斯卡奖

2015年12月16日，飞书互动公司（www.meetsocial.cn）受邀参加第十届网上零售年会，收获大会颁发的“2015思路电商服务年度风云奖”。思路电商服务年度风云奖被誉为一年一度的电商服务界的奥斯卡奖项，旨在表彰年度优秀的电商服务商，评选重点围绕可信度、客户价值、企业认可、行业影响力等维度进行综合评分。

网上零售年会结束后，飞书互动公司华南区总经理陈勇专门就怎么样利用Facebook网络社交媒体平台搭建品牌营销力、国际市场获客、粉丝留存转化等主题，向跨境出海行业的企业、机构、公司和厂家进行了详细又专业的交流分享。

飞书互动公司在2015年度网上零售年会上获得电商服务年度风云奖

欧美电商进行社交媒体营销需要关注什么？

跨境电商在欧美市场通过运营推广方式打造自己的产品品牌效应时，建议主要从粉丝和品牌两个维度考虑品牌的社交媒体营销策略。品牌必须要通过分析、了解粉丝的属性来做创新的内容营销，维护品牌与粉丝之间的互动与忠诚；因此要做到，内容与粉丝的相关性，品牌形象的正面性，品牌与粉丝的互动性。从品牌维度，以下几点建议品牌在做社交媒体时需要关注和注意：

1. 保持跨平台品牌的一致性，包括品牌形象、内容、颜色等等方面的设计。
2. 注意平台上的实际内容，在不同的平台想让品牌脱颖而出就必须了解平台内容的优劣势，比如Instagram要使用简单贴近生活的品牌图片或视频；Facebook上要使用大图甚至销售海报来使得图片在news feed上脱颖而出。
3. 保持品牌信息更新，品牌维护是一个日积月累的过程，保持品牌信息的及时沟通不仅能让粉丝了解品牌的最新动向，也能提升用户参与度。
4. 创造性的利用空间。电商品牌和促销活动要有可持续发展的空间，保持活动前中后期活动的连续性和创新性。
5. 激活忠实粉丝，利用粉丝传播品牌正面形象。通过在社交媒体上做有奖活动，来激活潜在的忠诚粉丝；有时候甚至能影响到品牌的KOL。

什么产品适合在海外社交媒体传播或成为爆款？

这可以从海外我i社交媒体的用户角度出发进行考虑：

1. 海外主流的社交媒体平台用户，最活跃的一部分人群主要还是年轻用户群体。因此，面向年轻用户的产品相对来讲更加容易收到欢迎。比如一些高科技的产品，如最近很火的无人机、运动相机、平衡车、移动电源等。
2. 相对来说，类似Facebook、Instagram等主流的海外网络社交媒体，信息传播方式主要通过图片和视频，随之成长起来的用户逐渐成为读图一族。所以能够用图片、视频将其卖点充分展示的产品相对更加容易通过社交媒体营销获得成功。比如礼服、快时尚服装、饰品配饰、箱包、鞋子、帽子等时尚产品类别都是表现不错的品类。

Facebook和Instagram网络社交媒体平台的全球活跃用户数量实际超过15亿，可以精准定位几乎所有品类产品的目标客户群体，开发国际市场的广告主建议最好从自己的产品出发，分析最高意向的目标客户的画像实现精准定位，通过深入分析卖点设计有创意的广告内容来影响客户，就都有机会取得成功。

现在针对欧美的消费者的社交媒体广告主要有，Facebook，Instagram和Twitter等几种。做不同的媒体需要考虑不同媒体的特性，比如Facebook，因为是封闭式的社交平台（朋友关系圈），单品或者coupon活动贴文互动的形式，打造People的Engagement,形成‘热效应',PS；单品的 post engagement用（加点趣味的产品使用）视频的效果更佳；

而Instagram作为图片分享定向的平台，其使用人群的使用行为主要是兴趣导向，Ins的使用人群喜欢follow名人的生活分享或者美图的博主，利用产品相对应的名人和博主做名人效应；或者把自己的品牌打造成品牌名博；对于Twitter来说，因为是兴趣定向的SNS平台，Trend榜单的热门效应，用产品或者Campaign活动打造Trend热门，或者tag热门话题借势营销。

在广告形式方面，建议主要以图片链接广告，特别是轮播多图广告，Facebook动态再营销广告（Dynamic product ads）和视频广告效果为佳。之所以这类型的社交媒体效果比较好，是因为现在是读图时代，有视觉冲击力的图片和视频，会更容易在很短的时间里面抓取到受众的注意力，所以对于广告创意方面，要求会比较高。

对于Facebook来说，欧美是Facebook的大本营，Facebook有近30%的用户在北美地区，而欧洲地区的Facebook的渗透率也超过80%以上。因此可以说，Facebook可以覆盖绝大部分欧美的电商潜在客户。在人群方面，欧美最活跃的是从18岁到45岁的中青年用户，也是购买力最强的一批用户，女性用户和男性用户的比例差不多是51%对比49%。俄罗斯，Facebook是仅次于VK的第二大社交网络，在俄罗斯有超过1000万活跃用户，因此，也是一个不可忽视的社交媒体。

跨境电商企业面对国际出口市场乏力怎么破局？

跨境电商进口出口都有不同的机会，进口市场收益于中国中产阶级的快速兴起，也收益于短期内很多中国产品和品牌信任缺失，导致母婴品类方面出现短时间爆发式增长，而且现在跨境电商更多关注进口方面的营销、推广和运营。国际出口经济相对来说作为中国主要经济引擎之一，在过去几十年扮演很重要的角色，在未来很长一段时间也必将继续扛起中国经济的大旗。

目前虽然因为多方压力造成传统的出口减速，逼迫产业升级转型，我认为这恰恰是出口电商企业的机会。对于出口电商企业来说，整合供应链，做好产品品质；重视互联网营销，拓展销售渠道；关注客户服务，重视客户体验，这些都是帮助我们把握业务机会的重要策略。特别是对于品牌建设的重视，好产品＋互联网营销，可以帮助我们快速建设互联网品牌。我们看到有企业成功通过品牌打造跳出了低价竞争，同质化竞争的泥沼，这会是接下来众多出口电商企业的机会。

欧美社交媒体用户会分享商品营销信息、商业形态像中国微商吗？

跨境电商公司和海外广告主的营销信息能否通过社交媒体用户进行自主分享传播，关键在于内容是否有趣味性和可传播性。也可以通过在社交网络上发起一些活动，或者与网络红人进行互动来吸引用户参与和分享。

飞书互动公司认为：中国微商这种商业形态其实早就在国内国外线下市场产生并发展到现在了。只是很多中国微商从业者没有把重心放在商业本质上——专注好自己的产品和服务，而是放在怎么激进地进行销售上面。

我们看到，国外有很多社交红人通过专注某一个垂直细分领域或行业的持续深入研究分享，聚集并收获了一大批粉丝用户群体。再通过专业分析和推荐，也能做出来不少销售业绩。其本质上和中国微商非常相似，但并没有那么功利，也不会因此连朋友都做没了，成功的主要原因还在于是否专注在跨境电商产品竞争力和用户服务体验。

飞书互动公司最大的优势有三个：资源、团队、经验。作为脸书公司中国区业务一级代理商，飞书互动获得Facebook官方资源全面支持，能为客户带来完整可靠的脸书平台咨询及其广告推广服务。公司拥有优秀的国际化市场营销团队和跨境出海行业内资深的策略、优化、设计和社交专家，他们擅长多维度优化广告效能、真正实现精准营销。国际化团队还有经验丰富的外籍专家，可以全面提供小语种等本地化支持，助力电商企业适销对路、畅行全球。同时技术团队还使用Areaone、Marin Software、Double Click、Simply Measured等专业PMD工具，保障客户在做国际市场营销推广运营时有强大技术支持。

飞书互动公司目前服务300家客户、管理近万个账户。其中深耕跨境电商行业的明星团队已经助力传音科技、环球易购、Anker、中兴通讯、斐讯科技、ChicMe等国内知名电商企业成功营销推广到国际市场。飞书互动为所有想要开发国际业务的中国企业提供Facebook和Instagram网络社交媒体平台推广的一切服务，包括海外市场分析、整合营销策略、内容素材创意、广告优化管理、平台主页运营、广告账户管理等，无论想要树立品牌、增加产品附加值，还是想要快速提升海外销售业绩，公司都能用优质服务和丰富经验通过Facebook和Instagram社交平台达成目标。

飞书互动公司简介

飞书互动公司（MeetSocial）是脸书公司（Facebook）官方授权的中国一级代理商和独立广告公司，专业服务中国企业做跨境出海业务，通过海外网络社交媒体平台向本地个人用户或机构客户营销推广自己的产品、服务和品牌价值。公司已经助力上百家中国企业成功开发国际市场，包括腾讯、百度、阿里巴巴、CCTV、复旦大学、山东旅游局、智明星通、中手游、龙图游戏、久邦、环球易购、卖尚网、傲基、赛维等中国各个行业龙头企业。公司总部上海，分公司设立在北京、深圳等一二线城市。

飞书互动公司隶属于飞书集团，后者是国内领先的跨境数字营销服务集团，唯一同时拥有Facebook、Twitter和Google平台授权的中国一级代理商，还有Instagram、YouTube、LinkedIn、Yandex、Bing等其它国外媒体平台的核心或一级代理业务，整合运营海外国家地区的本地优势网络媒体资源。集团基于对中国客户生意模式的深度理解，结合全球数字资源和海外营销经验，促进中国商品和品牌走向世界、推动世界经济发展。